Conditions de réservation
Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
Ces conditions s’appliquent aux réservations faites directement auprès de HERIA HOMES (WhatsApp, téléphone, e-mail, site, intermédiaires agréés). Pour une réservation faite sur Airbnb ou Booking.com, ce sont les conditions de la plateforme qui s’appliquent, ainsi que notre règlement intérieur.
Le loueur est HERIA CAPITAL, établissement individuel exploitant la marque HERIA HOMES, RCCM n° num_rccm.
1. Réservation
Vous nous indiquez vos dates, le nombre de voyageurs et l’appartement souhaité. Nous vous confirmons par écrit la disponibilité et le prix. La réservation est ferme à réception d’un acompte de 50 % du prix total. Sans acompte, les dates ne sont pas bloquées.
2. Prix
Les prix sont exprimés en francs CFA, par nuit et par appartement. Ils comprennent l’eau, le Wi-Fi, la télévision (Netflix et Canal+), le linge et le ménage avant l’arrivée. Des tarifs réduits s’appliquent à la semaine et au mois. Les prix affichés sur le site sont indicatifs : seul le prix confirmé par écrit fait foi.
Électricité : les appartements sont équipés d’un compteur prépayé. Un crédit de bienvenue d’environ 2 000 F CFA est offert ; les recharges suivantes sont à la charge du voyageur.
3. Paiement
Le solde est réglé à l’arrivée, avant la remise des clés. Tous les paiements sont faits uniquement à HERIA CAPITAL (Mobile Money, virement ou espèces), contre un reçu. Un paiement fait à toute autre personne, y compris un intermédiaire, n’engage pas HERIA HOMES.
4. Caution
Une caution, dont le montant vous est indiqué lors de la réservation, est versée à l’arrivée. Elle vous est rendue sous 24 heures après votre départ, une fois l’appartement vérifié. En cas de dommage, de perte ou de non-respect du règlement, les retenues suivent le barème affiché dans le logement ; elles sont toujours justifiées par écrit et par photos.
5. Arrivée et départ
- Arrivée à partir de 14 h, départ avant 11 h, sauf accord écrit.
- Chaque voyageur adulte présente une pièce d’identité à l’arrivée. Une fiche de séjour est signée, et un état des lieux en vidéo vous est envoyé sur WhatsApp.
- Départ tardif sans accord : entre 11 h et 14 h, 50 % du prix d’une nuit ; après 14 h, une nuit complète.
6. Annulation
| Annulation par le voyageur | Remboursement de l’acompte |
|---|---|
| Plus de 7 jours avant l’arrivée | 100 % |
| Entre 7 jours et 72 heures avant l’arrivée | 50 % |
| Moins de 72 heures avant l’arrivée, ou absence | Aucun |
Un départ anticipé ne donne pas droit au remboursement des nuits non utilisées. Si HERIA HOMES ne peut pas fournir le logement, toutes les sommes versées sont remboursées intégralement.
7. Règlement intérieur
- Seules les personnes inscrites sur la réservation dorment sur place. Aucun visiteur entre 22 h et 7 h.
- Fêtes et événements interdits. Non-fumeur à l’intérieur. Silence entre 22 h et 7 h.
- Le logement ne peut être ni sous-loué ni prêté.
En cas de manquement grave (fête, occupant non déclaré, dégradation volontaire, activité illégale, comportement menaçant), HERIA HOMES peut mettre fin au séjour immédiatement, sans remboursement.
8. Responsabilité
Le voyageur est responsable des dommages causés au logement par lui-même, ses accompagnants ou ses visiteurs. HERIA HOMES n’est pas responsable de la perte ou du vol des objets personnels laissés dans le logement.
9. Séjours de plus de 7 nuits
Un contrat de location complet est signé, et un ménage hebdomadaire est inclus.
10. Réclamations et litiges
Toute réclamation peut être adressée à heriacapital@gmail.com · WhatsApp : +229 XX XX XX XX. Nous recherchons toujours une solution amiable. À défaut, le litige relève des juridictions compétentes du lieu où se situe le logement.